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“网约导游”来了 但为啥叫好不叫座

“网约导游”,自问世起就被视作是解决宰客、甩团、强制购物等“导游之痛”的市场利器。5月份国家旅游局出台了相关政策,广东、吉林、长沙等多地陆续启动线上线下导游自由执业试点工作。记者调查发现,试点运行几个月来,目前“网约导游”正遭遇呼声高、现实冷的窘境。业内专家建议,要让“导游自由执业”更好地发挥作用,还应尊重市场规律。

【现实】

大平台订单偏少

有导游一单未接

距各地上线导游自由执业试点已过去几个月时间,记者调查发现,目前不少试点生意冷清,并未出现预期效果。

近日,记者登录“广之旅·易起行”官网时发现,在“自由执业导游预约”频道的“热门导游推荐”栏目下,一共推荐了8名导游。这些导游,有的已有近10年的工作经验并擅长各类旅游向导,有的还获得过“广之旅最美全陪导游”称号。不过,记者发现“热门导游并不热门”。从公布的导游评价内容看,8名导游中,有的人一条评价信息也没有,大部分只有两条以内的评价。

面对如此少的点评数,广之旅坦言目前自由执业导游获得的订单数量并不多,原因主要是该平台尚未对该项目进行大规模的宣传推广。

携程是较早上线导游自由执业试点的线上平台。记者查看发现,“导游自由执业”在这里“藏得有点深”,游客找导游“有点难”。有游客就表示,如果不提前详细告知游客位置很难找得到。进一步查看发现,当旅游地点选定“广州”后,该平台仅显示有9位导游可以接受预订。从携程公布的导游订单数看,有的导游直到目前还未接到第1单。供职于某大型旅行社的专职导游赵林告诉记者,如果按照自由行的需求量看,无论自由执业导游数量还是订单数,试点的数据都有待进一步提升。

【疑虑】 游客盼降服务费 责任险厘定模糊

导游服务费是推行导游自由执业后的关注焦点。从目前平台方公开的费用显示,最低为200元/天,高的可以达到800元/天。

一位桂林自由执业导游小张告诉记者,她在几个平台注册了自由执业导游。“不同平台给出的标准不同,有些平台给导游制定的是固定标准200元/天。如果带团人数5个人以下,这个价格还可以接受。如果超过10个人,我觉得有点低。”小张说,如何让导游服务费用更灵活,是吸引导游自由执业的关键因素。

2015年“全国优秀导游员”林哲表示,制约导游自由执业推广的现实门槛还有保险问题。根据“关于开展导游自由执业试点工作的通知”,参与自由执业的导游应具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任险限额不低于50万元人民币。林哲认为,导游未来一年带团数量和人数处于未知状态。如果保费由导游承担,导游带团收入又不抵保费的话,就会影响导游参与的积极性。

记者调查发现,目前不同平台对于导游责任险的交纳主要采取模糊处理,一是保费由平台方出,但平台仅对平台所在旅行社内部导游开放;二是暂时未收取,未来会研究具体收取方案。

调查还发现,导游自由执业遇冷,还与游客态度密切相关。“200元一天的价格,感觉还是高了。如果只是两个人出游,去云南玩一个星期,仅导游费就要1000多元。整体开销偏大。”一位准备出发去云南的广州大学生说。还有游客称,如果只是一日游,报团更划算。“当地一日游的团费,一个人只要百十元既包交通还包餐,还有导游讲解。”

此外,对于自由执业导游的投诉索赔问题也让游客产生顾虑。“从旅行社报团,导游有问题可以找旅行社。现在自由选导游,一旦出了问题,只能赔偿几百元导游费。”一位计划去台湾环岛游的游客告诉记者,他从平台方了解到的情况是,导游服务费会先打到第三方账户,如果游客不满意经平台核实后,费用会退回给游客,至于其他赔偿就非常难争取了。

专家点评

单独请导游并不便宜

服务费高低要市场化

对于导游自由执业遇冷的现象,知名旅游专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏博士告诉记者,“完全在预料之中”。

刘思敏说,“其实,单独请导游的费用是很高的,普通人享受不起这个服务。先前团队的形式十几个人或者几十个人分摊导游费用,比单独请便宜很多。”刘思敏称,现在需求多元化了,也有人想要开展个性化的深度游,但是这些需求仍然占少数。“虽然选择自由行的游客占多数,但是一提到要额外增加成本,很多人就不愿意了。特别是,现在市面上还有为数不少的低价团,存在价格对比。这就让导游自由执业变得叫好不叫座。或者说,看上去很美,实际上没有需求。即使有需求,实际也没有支付意愿。”

刘思敏直言,导游自由执业要大规模发展起来,还要经历长时间的市场培育期。“导游自由执业媒体炒得很热,但在旅游者之间并不热,很多人甚至都不知道去哪里找导游。”,另外“平台只提供参考价,导游可以自行定价。基本的劳务价格,要由市场供求决定。但是,导游服务提供给游客时,在平台上要进行明码标价。”同时,在发生游客投诉时,平台有义务进行先行赔付,至于是否要向导游收取一定金额的保证金,收多少,也要根据市场调节。

刘思敏还建议,对于导游责任险问题,应持推广态度,不应强制规定。“降低门槛对于目前带动导游自由执业具有重要意义。毕竟旅游所导致的风险相对较小。应先引导兼职导游到平台上去树立个人品牌,这样对平台的依赖性相对不大,也有利于后续的推广。”

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